暗熟 第27节
覃惟不爱做书面工作，不喜欢写报告，她觉得写报告就挺没有意义的。这一年来的职业经历对她产生了潜移默化的影响。 她的功利心很?强，性子?也急，她只对客户和开单感兴趣。 所有的数据都?在电脑里?，访问量，坪效，体验率，意向率。覃惟下班后?回?到家里?，还是花了两个小时写完了。 之后?又着手弄她手里?的客户。 她是分?批次联系的，第一天?试了三十个人，发现回?复率还可以?，但?是展位上只有她一个人，也不能浪费客人，要保证每个客人过来时，她都?有足够精力接待沟通。 于是基本保持这个数量，每天?再酌情调整。开发沉睡客户对她来说体感挺好?的，客户对品牌已经有足够的了解，破冰过程就简单了。 而且客人也会想，我?几年没有在你们品牌消费了，没想到你们还想着我?。对销售人员也客气，大家都?好?相处。 过了几天?，覃惟还是决定加快进程，因为她担心别?的同事也要发现了这个资源，岂不是要跟她争抢？ 先下手为强，占到自己的账号里?，夜里?也睡得香。 perla笑她魔怔，“谁要跟你抢这些半死不活的资源啊，别?想太多，你以?为能轮到你手里?的会是什么好?东西吗？” 可是覃惟能抓到手里?的只有这些了，“我?与一百个客户取得联系，总有一个能帮得上我?。” 笨蛋如果有自己的生存法?则，也可称之为智慧。 但?perla的想法?是对的，能成功开发出来的几乎没有。 覃惟又联系了一批客户，零星加了个几个微信。因为她在外面，就跟perla提起?合作，如果是她的客户去签单让perla帮她谈，业绩对半分?。 “等你真有再说。” “你还真别?小瞧我?。” perla没有想到真给覃惟搞到了，不过是个苍蝇腿儿，一万多的客单价，还是佣金比例极低的，perla看不上，也不至于跟她分?成，直接送给覃惟了。 “继续加油吧。” 覃惟已经很?久没有开单子?了，有点兴奋，没过几分?钟又忽然悲伤。 因为她看到工作群里?其他人的汇报，那才是真正的喜悦。 当天?晚上，wendy在工作群里?通知大家发这个月的月度报告，整理个人业绩。是线上会议，每个人都?要汇报，都?是几十上百万的营业额。 覃惟听完大家的内容，轮到自己：业绩一万，客户0。 wendy没有对她进行点评，仿佛她这个人不存在。 那天?enzo问她，认为现在在做的事情有意义吗？她可以?给出真诚的答案：没有意义。 就算有这百分?之一，杯水车薪，改变不了她现在的困境。 深夜里?怎么会不痛哭呢？ 她一开始埋怨wendy不公平，把她流放到这里?来，到现在的心灰意冷，爱咋咋地。所有的坚持只是因为她这个人习惯了坚持，她爱面子?，不想狼狈离场。 覃惟反倒希望这个季度结束就把她开掉吧，给个痛快，她已经做好?准备。 * 人总是这样的，夜里?千条路，早起?卖豆腐。 无?论头天?晚上有多崩溃，第二天?还是要正常上班，把自己的打扮光鲜亮丽，拎着电脑进地铁，和每一个年薪可观的职场人一样，匆忙，精英， ——她的电脑里?全是拒绝了她的客户。 这周她把客户都?筛查完了，后?续做一些服务性地跟进，几乎没有实际的成效，再次加重了她的沮丧。 只有一个客户认真回?复了她，叫她把今年春季米兰展会上的新品发给他。 覃惟发了两个系列的电子?图片，客户又叫她发高清图，说这一版的电子?图册不清晰。覃惟觉得他很?奇怪，明明很?清楚啊，没想到对方直接怼她：“你明白高清图的意思吗？” 这质问的口气…… 任谁都?不会乐意，我?卖东西你买东西，大家客客气气沟通不好?么？覃惟撇了撇嘴角，每一个细节都?很?清晰，这个人就是找事儿。 “有3维动图吗？发给我?。”对方很?快又发了个几个字过来。 动图有倒是有，囊括了一个产品的所有细节数据，但?是公司内部的学习资料，不可以?随便发给客人。 覃惟又不傻，她也接待过来盗图的客人，回?头就去广东找厂家复制一样的了，于是她再不肯主动发送资料，只是邀请对方参与线下活动。 那人不理她了。 覃惟去查了他的过往消费记录，是个男的，叫陆观雾，只在三年前?买过一个联名的小熊摆件。那个小熊是网红产品，这人估计是追星族，不是奢侈品家居的受众群体。 覃惟判断完就关掉了文档，在crm系统里?详细写下了与这个人的沟通内容。 工作日?人很?少，覃惟看时间提前?收拾准备回?家。 临下班前?走进来一个年轻的男人，打扮休闲，穿着d家的经典卫衣，做旧款，光看衣服有点像流浪汉，活不到明天?的样子?。 但?是他的个子?高，腿也长，下面搭配工装裤，身材拯救了这身衣服，倒显得有点个性。 覃惟下意识去识别?客人的身份职业，但?这次她判断不出来，微笑着跟对方打招呼：“您好?，请问有什么可以?帮到您的吗？” “看看。”他只说了这两个字。 大部分?客人进来第一句开场白，都?会是这句，覃惟没有急于开口说话，不然会给刚进门的客人压力。 但?是这人逛了一圈，都?没怎么搭理人，覃惟只好?尴尬地往后?退了一些，静由他看。 他站那思考了几秒，无?视“请勿触碰”告示牌，直接坐在一张价值四十万的沙发上，还毫不爱惜地用?屁股颠了颠，试坐垫的软硬度。 这沙发国内有两张，一张在这个展馆里?，另一张在上海。 覃惟吓得到抽凉气，想叫他挪开自己的屁股！ 这沙发这么贵，给坐坏了怎么办？你会赔吗?但?莽撞开口又会激怒客人，她紧张地搓手，开口道：“您好?，您可以?——” “这就是今年在米兰展出的新品？”这人不客气地问覃惟，“怎么实物和图片差了点？” “实物和照片的观感肯定是有所不同的，所以?需要现场看样。”覃惟觉得自己有点矛盾，“但?您可以?先——”起?来吗？ “看着还行吧，就是坐上去有点硬，能改软点儿么？” “可以?定制软硬度，但?是设计师建议选强硬度，现在的程度是根据人体工程学设计的，太软也许导致支撑效果没有样品这么好?。”覃惟说着话，微微弯腰，将旁边的价格牌对准客人的方向。 希望他能看到，再掂量自己的屁股配不配。 男人看到了，挑挑眉再看看她，意思是：我?看到了，所以?呢? 怎么样呢？我?就是坐了啊。 覃惟无?话可说，但?这客人也只是跟她挑衅了一下，并未为难，很?快就起?来去看别?的产品了，他又问了很?多细节，比如设计，材质，让覃惟演示各种功能给他看，来来回?回?折腾到天?黑。 覃惟觉得他是捣乱的，只问不答，神秘得很?，就主动发问：“您主要是想了解什么呢？” 男人说：“不是你让我?来的吗？” “啊？” “你就是vivi？”他又问她，“在微信上跟我?联系的？” 覃惟明白过来，你还真来啦。 第25章 他就是?陆观雾？ 太年轻了点, 也就二十五六岁的样子。 覃惟在心里打着腹稿，面上笑眯眯：“陆先生？” “嗯。”陆观雾对她也不是很在意，甚至没有多少?礼貌, 几乎是?鼻音回答，就是?北京人那股子懒懒散散的劲儿。 他又坐到了那张沙发上去, 翘着二?郎腿，趾高气昂地发话：“我以为?rossi casa在中国混不下去了, 没想到还在，生命力挺顽强啊。” 覃惟心说我们怎么就混不下去了？ 她另找一个话题开口, “看来您是?真的好久没有来了，其?实我们出了很多新品，设计都非常好。” “嗯。”陆观雾没有反驳覃惟的话, “也就这个我能看上, 你们过去几年的设计都是?什?么玩意儿，抄来抄去的，还有那个low营销，再不变通就退出中国市场得了。” 覃惟还是?第一次被客人当着面说品牌坏话，她简直不知道回答什?么好了, 只能再想别的话题盖过去，于是?问：“陆先生, 您是?想购买一些时尚单品，还是?家居用?品，是?准备放在什?么场合的？” 陆观雾瞥了她轻蔑一笑，似乎看穿了她的打探, 却并不被带着走, 继续各说各的，“你不知道那事?儿啊？” “什?么事?？”覃惟皱了皱眉。 “你怎么能不知道呢?” “……” 她第一次碰见这么莫名其?妙的客人, 是?想跟她聊八卦吗？可是?覃惟并不擅长跟客人闲聊，她谈资有限，作为?服务人员要严格把控聊天的尺度，维护形象，以免被人抓住小辫子。 陆观雾看她那紧绷的样儿，觉得她未免可笑，自己说什?么了，她就吓成这样儿?他顽劣地笑了笑，“我还第一次见到奢牌的销售是?你这样的。” “我是?什?么样的？”她真的很不解。 “忒没趣儿了。”他吐槽她。 覃惟站得笔直地道：“陆先生，我在工作啊。” “你的工作不是?服务客人吗，客人不开心，你怎么成交？” 覃惟很有态度地道：“我用?的是?专业知识，为?您服务的。”她不是?谁的开心果和八卦搭子，但是?后面这句真情实感的话，覃惟并没有说出来。 “你的专业知识很好吗？”陆观雾也真情实感地表示困惑，上下打量着她，“好像也没有吧？” 在微信上问了她半天的问题，都只给一半的回复，犹抱琵琶半遮面的，他就没有见过这么肉的人。 覃惟知道他的意思，因为?自己没有发足够的资料给对方。但这是?她做这份工作的策略，还没有见到客户本人就交底了，那她还怎么做生意？怎么把人约过来？ 销售的本质是?服务客人，但也不代表无条件服从客人。 看覃惟不接这茬了，陆观雾于是?又就产品上的事?跟覃惟谈了谈。他自身?对奢侈品和设计的认知有点东西，问的问题很多时候都让覃惟难以招架。 这个接待过程，覃惟莫名感觉到压力，他的“不尊重”是?一方面，另一方面他是?进攻型客人。从来都是?他问，覃惟回答，像是?被老师训话，就非常被动?了。 一个多小时过去了，覃惟对这个客人的基本资料没有任何掌握。需求，预算，乃至职业、身?份。 对消费者的身?份识别是?很重要的一环，她在新人时期耗费了时间和精力，后来她把这一环牢牢记在心里，有的放矢地进行推荐。 这样不仅可以帮助客人做选择，因为?很多客人一进门也都是?十?分茫然?；也能加快自己的工作节奏。