第166章 传授人参经验

    作为后世的行业标杆，关于华为质量管理的段子，只要你是个it业内人，基本上都会听到不少。顾骜上辈子在支付宝混的时候，因为阿狸系那令人发指的员工培训成长福利，哪怕跟硬件没什么关系的，也会被拉去听好多场讲座。这其中，用来激励早期“质量不行、靠售后补”的公司们，说得最多的一个段子，要数：“90年代末，华为刚占领南方市场，往北方进军时，先去了津门。结果自动程控交换机的板子，到了津门电信三月一小坏，半年一大坏。最后靠在客户的机房里堆一堆备用主板，坏一块换一块，不耽误电信赚钱，再维护好关系，才撑了过来。”当然了，这个段子最后的解决方案是这样的：华为方面修到后来，发现往电信机房里堆备用板也没用，因为堆得久了，板子甚至刚换上去就坏，一定得临时从外地运过去的板子才没问题。这时候彻底痛下决心排查，才知道是北方工业污染严重，津门市空气里的二氧化硫比华为曾经打入过的南方大城市，普遍高很多倍。所以交换机主板上某几个元器件，只要不是密封状态，有空气流动，在津门仓库里放半年，哪怕没装上去，都腐蚀坏了。最后华为紧急改良工艺，交换机主板出厂前喷一道三防漆，加两毛钱成本，搞定。华为也算是对华北雾霾污染的早期受害者了。春江水暖鸭先知，华北霾酸华先知。……顾骜如今当然不能拿华为来说事儿了。毕竟任正义还在石化工程兵部队当一名基层技术军官、要83年才退役转业、自谋出路。而且现在电话部门也没有程控交换机，只有人工转接的设备。所以顾骜只能用“华南某个给邮电局做人工转接机的供应商”，语焉不详地把郭台名和韩婷的疑问对付过去。说句题外话，后世大牛任正义虽然还没机会跟顾骜合作，但两人却是已经认识、今年早些时候见过，只不过当时顾骜是代表资方视察工作、而任正义还是一个小马仔。细说起来，其中发展轨迹还颇有渊源：任正义是十年不可描述之前的大学生，因为学过三国外语，尤其会法语，78年时就被石油部派去了法国德布尼斯.斯贝西姆公司，当技术翻译，引进了斯贝西姆的某几个关键设备、到辽杨石化调试安装，实现了国内对“的确良”这种化纤的国产化。而顾骜之所以去年被中信信托的童老板拉去合资汉乐电子、作为信托债融资的标杆，起因也是辽杨石化验证了“的确良”等化纤的国产可能性后，中央上马了“仪正化纤”的项目。顾骜是为了给仪正化纤、宝钢两个工程发300亿的日元信托债，才入彀的。后来住友财阀认购了仪正化纤的债、工程顺利上马后，顾骜还跟着中信的考察团去视察过一次工程进度。而任正义则作为石油工程兵部队的技术骨干，从完工后的辽杨石化调动到仪正化纤项目。顾骜就在考察的时候，从接待的技术解说员名单里，看到了任正义的，当时还微微一惊：又结识了一个后世大牛……然后他就在视察过程中，很客气地给了对方一张名片。而任正义当时还没资格拥有名片，很是受宠若惊，一再表示首长有什么视察过程中的技术疑问，可以随时联系他。而历史上，任正义正是要在仪正化纤项目的建设完成、投产之后，因为石油工程兵部队的编制解散，才退伍的。（注：60年代国内搞石油的时候，有大量的部队编制，因为那时候条件艰苦，军事化管理便于攻坚。）因为人家是现役军官，顾骜当然不可能挖人，所以也没起立刻拉人家一起发展电子产业的念头。军人当逃兵，可比工人辞职要严重得多。……顾骜虽然没有指名道姓公司，但他的段子细节说得有鼻子有眼，而且原理扎实，倒也不由得郭台名和韩婷不信。“小顾！原来你知道这么多，为什么不早点儿告诉我？诶，那你说，我们汉乐电子的游戏机主板应不应该喷一层三防漆再出厂？几毛钱成本，多个保险也好啊。”韩婷是对质量漏洞最痛恨的，毕竟出了事儿忙的都是她。殊不知，她这么问，已经歪了楼。“韩老师！请注意我们谈话的主题，我们是在讨论‘质量不行售后补’的可行性、适用范围，不是来帮你解决具体质量隐患的。我之所以不说，就是怕限制了你们的思路，形成路径依赖——你们要做的是全方位的排查、归纳，覆盖性测试，那才是负责任的科学思维，不是说一个点改一个点……”“我不管，我又不是理科生，行了，一会儿你单独跟我聊。早知道你在外资委接触了这么多干货，都不教我！”韩婷很是气愤，却也强忍着先打住了话题。顾骜这小子的脑子，简直随便拿出一点见解来都是金矿！偏偏他自己没逼数，不知道哪些东西值钱，总是忘了传授！连身边的战友都忘了说！韩婷太了解顾骜的毛病了，经常给人来一句“啊？原来这个思路也很值钱么？我以为你们自己都想到过了”。你说可气不可气？而趁着韩婷生闷气，顾骜已经对郭台名说完了最后的结论。“所以，我们在美国和在曰本是不一样的。我们打入曰本市场时，曰本只有电动和弹子机，没有电子街机，我们是从无到有，可以直接跟每一个‘运营商’也就是街机厅老板、连锁娱乐场所的负责人们，一一接洽。我们恰好抓住了这个对质量最冷静、只看综合赚钱效益的小群体。而美国市场就完全不同了，雅达利公司经营电子街机已经有两三年，其他牌子也有一些。那是一个成熟市场，各个街机品牌都有自己擅长的游戏分类。所以那里新开一家街机厅，老板可能要同时进货好几个牌子的街机。比如从雅达利进口冒险解谜游戏、从别的公司进口射击游戏、再从第三家公司进口运动赛车/球类游戏。这就导致美国有一个‘渠道经销商’阶层，这是美国独有的，曰本没有——除非你把任天堂那些卖麻将桌和其他电动赌具的经销商也算上。经销商是不接触产品使用现场的，售后服务过多，对他们的麻烦增添程度，也远远超过‘运营商’。所以他们对低质量品牌的容忍度要低得多，你返修量一高，人家都懒得卖，直接把你这个牌子下架了。所以，一家刚刚起步、质量还不稳定的公司，抓住一个从无到有、直接面向运营商的客户，是多么重要，它会给你出质量事故时、靠维修态度好，捡回一条命的机会。如果你不能服务于这样的客户，说不定出一次事招牌就完了，没读档重来的机会了！”顾骜最后这番话，可谓是纵横捭阖，高屋建瓴，是结合了商界纵横几十年的老江湖、包括华为任老板和果狗乔老贼的人生经验。这样夹枪带棒一顿忽悠，当然让郭台名颇为招架不住。毫无疑问，他就是在告诉郭台名：韩婷的汉乐电子，就是这样一个风口转折点上的客户。你现在加入进来，才能给“鸿海精密”一个大发展。创业路上，钱好找，这样的客户不好找。哪怕郭台名五六年后会立志“我们只服务于全球最顶尖品牌，只给他们代工”，但现在郭台名还没这个底气呢。他自己质量都不绝对过硬的时候，有个这样的市场温床来孵化，是多么的可贵。相比之下，背叛湾湾，甚至把老婆和老婆的家人都暂时接过来，把所有在湾湾的资产都洗到香江过桥、然后到特区投资，又算得了什么？人生能有几回搏。郭台名强迫自己冷静、好好想想清楚。但理性告诉他，他这一次是理性地热血沸腾，而不是被忽悠瘸的。“没想到大陆能有如此机会，更没想到，这门生意背后还有如此重大的意义和道理。顾处长，听君一席话，胜读十年书啊。这样的机会，果然难得！你给我几天时间，我秘密回去做些准备工作，再一心一意来大陆投奔！说来惭愧，贱内娘家在岛内也颇有几分固定资产，不处理一下，故土难离呐。”郭台名一阵赌咒发誓式的表态，俨然已经决定投效。他的商业眼光当然不差，知道飞黄腾达和故土难离之间，孰轻孰重。“好，那我就静候佳音了。我们可以先谈谈细节……”顾骜对于引君入彀的效果非常满意。一伙人又当面密谋了许久，敲定了绝大多数疑问。深夜时分，顾骜才载着台商驱车回到香江。不过他也没空在香江过夜，而是临走被韩婷千叮万嘱拉回来，回特区的厂里过夜。“你到外资委之后，究竟还见过多少同行的管理见闻，哪怕是段子也好，统统给我想起来！别管你自己觉得重不重要，统统说出来！我会记笔记，自己判断是否有用的！”韩婷可是被白天顾骜的无所谓姿态气得不轻，不把他的干货榨干，怎么对得起自己在黑暗中一年的摸索。