第69节

    自然，也有人在说——这个女人，有点酷。

    等尤玮查完房，和几个楼长开完例会，转过头来去了顶楼套房的时候，娄副总醒来的消息才传开。

    尤玮那时已经在顶楼了，她接到崔圳的电话，简短聊了几句。

    顾丞已经穿戴整齐，走出起居室，手里还拎着一条崭新的领带。

    尤玮挂上电话，走上前接过领带，帮他系好。

    两个人挨的极近，彼此能闻到对方身上的气息。

    顾丞垂着眼，看到两排睫毛在她眼下打出一小片阴影。

    尤玮抬起眼，那阴影不见了，眼里是笑意，很亮，很开心。

    尤玮说：“娄副总醒了。”

    顾丞也勾起唇角：“嗯，我也接到消息了。”

    尤玮叹了口气，道：“谣言不攻自破，这是我应得的，娄副总在这个时候醒过来，我的运气还不算太坏。”

    尤玮系好领带，看了一眼自己的作品，转而又道：“昨天过得真惊险，还好有你。”

    听到这话，顾丞慢悠悠的挑起眉。

    然后，他问：“这是一句花言巧语？”

    尤玮纠正道：“是甜言蜜语。如果你不在我身边，我未必过得去。”

    顾丞笑了：“有没有觉得对我产生了依赖，没我不行了？”

    这话要是换做以前，尤玮一定会斜睨他一眼，不置可否。

    顾丞也没打算得到什么确实的答案，不过就是玩笑。

    谁知这一次，尤玮却安静地看了他片刻，随即伸长手臂，穿过他的腰身，勾住他的背脊。

    顾丞一怔，有那么一瞬间，好像被电流穿过。

    尤玮轻轻地靠近他怀里，声音靠在他颈侧，气息拂过他的皮肤：“如果我说是呢？”

    顾丞下意识抬起双臂，有些不确定，有些迟疑，然后将她拢在怀里。

    他低声道：“那我会……欣喜若狂。”

    原来她可以让这个男人欣喜若狂啊……

    尤玮微微笑了：“你是我最信任的人，我妈妈走了，我只有你。分开这四年，我很孤单，但我不孤独，因为我知道你在美国，心里想的事情和我一样。顾丞，我信任你，也需要你。”

    是啊，需要你。

    再也没有这几个字更能穿透人心的了。

    有人说爱，但爱了却不一定需要对方，不一定信任对方。

    顾丞的手臂也越圈越紧：“我这四年一直在怪你，怪你选择回来，而且没有给我一句合理的解释，全是敷衍。回来后，你防备我，警惕我，还有那个姓叶的白痴，他让你陪他吃饭，你就陪他吃饭，这么听话也让我很生气。可事实上，我一直相信你，相信你对我的需要，相信你的品味，所以你出了事，我会站出来，我会帮你。”

    尤玮轻笑了几声，错开距离，踮起脚尖，将嘴唇轻轻贴上他的。

    只碰了一下，她就挪开。

    看着顾丞的唇被她的唇膏印上红色，她又笑了。

    顾丞却皱了下眉头，显然是有些不满：“就这样？”

    尤玮便又亲了一下，一下又一下。

    等顾丞要倾身索取时，她却错开，即时补了一句：“待会儿记得擦嘴啊。”

    下一秒，两人就亲到一起。

    ***

    这件风波落下帷幕，却也提示了高层们，要尽快推动改革，要看到实实切切的动作，绝不能被那些试图阻挠的人再有可乘之机。

    到了下午，酒店就运来了几台设备，安装落实的很快。

    来酒店办理入住的客人们纷纷投去好奇的目光，就连大堂的一线员工们也时不时看过去一眼。

    行政部主管尤玮第一时间来到现场，等机器安装完毕，她第一时间拿到说明书，听负责安装的工人简单讲解使用方法。

    等工人们走后，尤玮就站在机器前，对着说明书研究了一会儿。

    直到陈笑凑过来：“学姐，怎么样，这玩意好使不？”

    尤玮的目光盯在机器上，手上很灵活的在操作，同时说：“现在在银行办理开通网银服务、兑换外币服务等等，基本上都可以在机器上操作，还有在机场办理退税，也有人工排队渠道和机器自动扫码和邮寄渠道，这样人机合作就是为了提高效率，让客户减少排队和人工沟通时间。”

    刚才工人们送来的这两台机器不是别的，正是耀威专门找厂家定做的人工智能入住办理设备。

    中国公民只要拿出身份证，外国公民需要护照，扫码、扫脸、扫指纹认证，并且登记有效的信用卡即可办理入住，当然还可以预约，提早退房，刷卡支付等等。

    陈笑感叹着：“诶，现在这些高科技可真神奇啊，我一朋友家刚安了松下的一个厨房感应水龙头，不仅可以智能调节水温啊，水龙头还能拉长，冲洗水槽的死角，只要我把碗筷放到水龙头下，立刻就会开启洗碗模式，挪开了就自动关闭。有了这些玩意儿啊，人是越来越省事儿了。”

    尤玮“嗯”了一声，依然盯着机器看，说道：“我问你两个问题。”

    陈笑立刻说：“学姐你问。”

    尤玮：“你在机场办理退税的时候，是不是扫完码，并且把你扫过码的退税单放进信封里，投到指定的邮筒里，就能安心去排队安检了？”

    陈笑一怔，说：“呃，如果时间充分的话，我还是愿意再排一次人工的队，我怕那机器不灵光，也怕邮寄不靠谱，万一我就这么邮寄完了，之后一直没收到退税咋办呢？要是人工那边可以立刻给我退钱，哪怕汇率稍微有点不划算，我也希望第一时间拿到钱啊。”

    尤玮又问：“好，那么如果你去银行办理业务，有一台自动操作的机器，还有人工拿号排队服务，你会直接去机器上操作么？”

    陈笑想想才说：“如果是简单的取现，我就找机器了，要是兑换外币，我在机器上操作完了，不还得去找人工柜台拿钱吗？还有其他一些我搞不清楚办没办对的手续，我得先问银行大堂的工作人员，问清楚了再去人工窗口办理，我才踏实。你想啊，学姐，我一个年轻人都这么不放心，要是我爸妈那个年纪的或者是老人家，他们能跟那个机器磨合吗？”

    尤玮停下手来，看向陈笑：“这就是了。我现在回答你一开始问我的问题——这台机器很好使。但耀威的客户群是否会完全依赖这样的机器服务，关键并不在于它是否好使，而在于顾客对它的信任度。你看，如果我是顾客，我在柜台那里定了一间房，如果这件房出了问题，我可以直接去柜台问责。可要是我跟机器定了房间出了问题呢，我找谁说理，这时候我再找人工问责，人家可以推卸责任啊。等我退房的时候，我在机器上刷卡了事，可是刷完卡，我会担心它刷的金额对不对，事后会不会不退给我押金，我的信用卡信息会不会留在这台机器里并且遭到剽窃。”

    陈笑这才恍然大悟，很快说：“哦对，学姐你这么一说我才想起来，上回我出国是在app上买的票和预先选座，可是等我去机场che的时候，托运和办理登机牌的那个人却告诉我座位没选上，我要现场重新再选一次。我特别郁闷，当时还说呢，这app也太不靠谱了！”

    听到这里，尤玮的目光扫向办理入住和退房的前台，那里站着两位同事，一男一女，一个正在对接国内游客，一个在对接外国游客。

    两个游客身后还占着四、五个人，都是在排队的。

    陈笑也看了过去，说：“今天效率是不高，主要是开始有一台电脑坏了。”

    尤玮说：“如果前来办理入住的客人等待超过五分钟，就会开始质疑这家酒店的办事效率。这时候，年轻一点的游客会更愿意尝试这种机器办理入住，年纪大的还是愿意排队。如果柜台那里没有人排队，这时候走进来一个客人，他会更倾向于去柜台办理，哪怕他用机器办了，多半也会拿着办理好的房卡去柜台那里问问，他是不是在机器上办理成功了。所以放心吧，这两台机器很好使，它们也不会直接影响前台的同事是否下岗，积极一点想，它们还会帮助前台尽快的分流处理顾客的需求，提高酒店的营业率。”

    尤玮话落，就将说明书递给陈笑，让他抓紧时间学会，再让需要来一楼大厅工作的其它员工们分批分拨的来学习，以便客人需要提问时，他们能及时回答，并且第一时间帮忙操作。

    ***

    一整个下午，机器前都站着两、三个员工，但每个人跑来研究的时间并不会太长，机器的操作也很快捷，但正是因为它太快捷了，速度到你还没反应过来，它就告诉你办好了，反而会更让人不放心。

    到了晚上，也只有两、三个顾客前来试用，还是因为前台需要排队，其他工作人员友善的建议之下，才抱着半信半疑的态度前来办理的。

    办理过后，客人拿着房卡，心里还是不踏实，索性就在沙发里坐了一会儿，等到前台不需要排队了，立刻上前请工作人员检查，他是否办理成功了。

    尤玮预料的事都发生了，陈笑事后还追问尤玮，是怎么料到的。

    尤玮只说：“人是一种非常善于怀疑的动物，有时候连自己都不相信，何况是正处于发展初期的人工智能？记得跟大家通个气，影响他们就业之路的绝不会是这两台机器，要防范的也不是它们，而是人。”

    机器是不会给人使绊子的，只有人才会。

    陈笑转了个心思，问道：“学姐，你是不是担心会有人拿这些机器说事儿？”

    尤玮：“不知道，希望不会发生这么无聊的事。”

    ***

    结果，还真是怕什么来什么。

    到了第二天上午，这两台新鲜出炉的入住退房机就被发现了出现严重的数据错误，导致酒店出现了好几个客房纠纷。

    其中一件是，客人原本在机器上预订了a级别的客房，也支付了定金，可是拿着房卡入住时，却发现标准是b级别的。

    第二件是，前一天客人入住时预定的是包含自助早餐服务的客房，可是当客人第二天早上去吃早餐时，餐饮部的服务员经过查询，却说客人的客房不包含早餐服务，要求另外支付二百块。

    第三件是，客人入住的时间是下午两点，但客人却提早了几个小时到，按照酒店规定可以提早入住，但需要额外付费，客人在柜台交了钱，拿着行李去了房间，一开门却发现房间里有人在睡觉。

    原来这件房里还有前一天下午入住的客人没有走，而这个客人恰好是通过机器办理入住的，预计今天中午退房。

    可想而知，两位客人都受到不小的惊吓。

    ……

    尤玮上班后，就接连遇到这样三件事，立刻着手解决。

    设备维护人员也火速赶来酒店，第一时间检查状况，检查结果竟然是机器的程序问题，导致数据错误。

    这件事很快就惊动了秦辉，连同支持改革的高层们也纷纷发起愁。

    这时，就在高层们的会议上，张立民提出了关键性的一点——为了缩减一线预算，将资金投入到采购智能设备上，这里面还关系到叶氏的注资，钱是花出去了，可是买回来的东西却有问题，这明显就是采购环节上出现了漏洞。

    于是，采购部主任很快被问责。

    而问责的结果就是，这件事还是要交给对待财务数字比较严谨的张立民张总前来把关，再联合几位管理层一起把控和监督，务必要将预算全都花在刀刃上，买到最好的设备，却不要超出预算，而且决不能将这些钱交给同一个供货商，以免买卖双方经手人之间产生贿赂问题。

    ***

    就这样，两台机器刚来耀威酒店还不到一天，就被封箱送走。

    一个小时后，顾丞的手机上就突然传进来一条微信。

    微信主人的头像是一个女人的侧影。

    微信的内容是这样的：“今天下午，耀威集团跟我们公司采购了一批设备，巧了，我听说你现在就在耀威，以后多多关照了。”

    顾丞先是一顿，眉头一下子就皱了起来。

    第55章 chapter 55

    顾丞怎么都想不到， 时隔四年，那个女人还会有机会爬起来， 还会出现。

    他以为，她早该死了。

    自然，顾丞更加料不到， 四年前， 那个女人曾和尤玮有过交集。

    这事还得从那时候说起。

    ***

    黑历史no.10